关于成功人士的文章

包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。

（五）人际关系

人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。

在一个既脏又乱的候车室里，靠门的座位上坐着一个满脸疲惫的老人，身上的尘土及鞋子上的污泥表明他走了很多的路。列车进站，开始检票了，老人不紧不慢地站起来，准备往检票口走。

忽然，候车室外走来一个胖太太，她提着一只很大的箱子，显然也要赶这班列车，可箱子太重，累得她呼呼直喘。胖太太看到了那个老人，冲他大喊：喂，老头儿，你给我提一下箱子，我一会儿给你小费。

那个老人想都没想，拎过箱子就和胖太太朝检票口走去。他们刚刚检票上车，火车就开动了。胖太太抹了一把汗，庆幸地说：还真多亏你，不然我非误车不可。

说着，她掏出一美元递给那个老人，老人微笑地接过。这时，列车长走了过来：洛克菲勒先生，你好，欢迎你适于乘坐本次列车，请问我能为你做点什么事吗？

老人微笑地说：谢谢，不用了，我只是刚刚做了一个为期三天的徒步旅行，现在我要回纽约总部。

那位胖太太吃惊地说：什么？洛克菲勒？上帝，我竟让著名的石油大王洛克菲勒先生给我提箱子，居然还给了他一美元小费，我这是在干什么啊？

她急忙向洛克菲勒道歉，并诚惶诚恐地请洛克菲勒把那一美元小费退给她。

洛克菲勒微笑着说：太太，你不必道歉，你根本没有做错什么。这一美元，是我挣的，所以我收下了。