价值百万元的一课

关于顾客的满意和期待，一位出租车司机教了我价值百万元的一课。名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为他们进行干部及员工训练，而我这节课却只花了12元的打的费。

我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。出了机场，一辆空的出租车停下来，司机冲过不定期帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。天啊！我到处看有没有“真实镜头”笔小费！亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友！